Mystery Shoping Premium

Na českém a slovenském trhu poskytujeme unikátní službu, kterou je systémový Mystery Shopping se specializací na prémiové produkty. A protože víme, že v jednudochosti je síla, doporučíme vám v českém kontextu zeštíhlít nezbytné procesy směrem k zákazníkovi na minimum nebo nastavit procesy nové, které vám o proti konkurenci chybí, či je movití zákazníci očekávají.

Mystery shopping v prémiovém segmentu

Uvědomujeme si, že výsledky mystery shoppingu vyžadují citlivé zacházení. Na základě naší výsledné zprávy mohou být někteří zaměstnanci povýšeni nebo odměněni, jiní však mohou o své zaměstnání přijít. Nejen z těchto důvodů si zakládáme na pečlivě vypracovaných ale hlavně objektivních závěrech. Naši zaměstnanci se denně pohybují v luxusním prostředí, které si žádá dokonalý servis a důkladnou péči o zákazníka. Proto víme jak má vypadat dokonalá služba.

  1. Detailní zpráva s odpověďmi na více než 80 hodnocených otázek o poskytovaných službách
  2. Budeme řešit i komunikaci značky směrem ke klientovi na místě, nikoliv jen vaše zaměstnance
  3. Nabízíme mystery shopping v telefonické či online komunikaci
  4. Komplexní zaměření s orientace na detail, nejen na chování zaměstnanců ale i na jejich pochopení značky
  5. Vyberete si z několika možností. Například Hodný vs Problémový zákazník. Čech vs Cizinec. Muž vs Žena. a mnoho dalších
  6. Mystery shopping provedou důkladně proškolení a objektivní kolegové, kteří se pohybují každý den v prémiových službách, a ví jak má kvalitní služba vypadat
  7. Konečná zpráva obsahuje i návrhy na zlepšení zákaznického servisu
  8. Službu provádíme v různých časech, nejen v pracovní hodiny.

Pro koho je služba Mystery Shoping vhodná?

  1. Pro 4* a 5* hotely
  2. Butiky s prémiovým či unikátním zbožím
  3. Showroomy a zajímavé prostředí, které má pobízet nákupní chování
  4. Dealertství automobilek či jiných přístrojů
  5. Salóny krásy, a soukromé kliniky
  6. Eshopy s kamenou prodejnou s luxusním zbožím
  7. Bary a restaurace

Rádi vám samozřejmě pomůžeme i v případě, že se na pole pro movitou klientelu s vaším produktem teprve chystáte

Sjednejte si s námi schůzku, na trhu jsme již 8 let

Kontaktní osoba: Michal Hutta, +420 604 961 653, info@gemba.cz

Fakturační adresa: Gemba Kaizen, s.r.o, Neumannova 1453/28, Praha 5, 156 00. [D]IČ: [CZ]24152145